1. Garantigivare
Garantigivare är weCare+ GmbH, Detmolder Str. 596-598, 33699 Bielefeld, Tyskland, telefon: +49 521 7598 3718, e-post: hallo@heilys.de (nedan ”heilys”).
2. Garantins omfattning och giltighetstid
heilys garanterar att heilys produkter är fria från material- och tillverkningsfel under garantitiden. Garantin gäller för produkter som har köpts nya från heilys (i heilys webbutiker, i heilys butik på Amazon eller hos en auktoriserad heilys-återförsäljare).
Beroende på produkt är garantitiden 2, 3 eller upp till 5 år. Den garantitid som anges på produktsidan vid köptillfället gäller. Garantitiden börjar löpa den dag då produkten levereras.
Följande garantitider gäller för närvarande:
- 5 år: rödljuspaneler i Gen-serien (Gen30, Gen50, Gen70, Gen100, Gen200, Gen300, Gen300 SPA, Opti, Ultra)
- 3 år: FaceMask, AddRed, VitaRed, Dual Stand (vertikal och motoriserad)
- 2 år: Gen20 ToGo, FlexiPad, FaceWand, PowerDot, CleanSleep, FlexiStand
Tillbehör utan egen garantiuppgift (t.ex. självhäftande dynor, förlängningsremmar, mobila stativ) omfattas inte av garantin; för dem gäller den lagstadgade reklamationsrätten.
3. Vad heilys gör i ett garantifall
Om ett material- eller tillverkningsfel uppstår under garantitiden kommer heilys efter eget val att reparera produkten eller ersätta den med en likvärdig produkt. Om inget av detta är möjligt återbetalar heilys köpeskillingen. Garantiåtgärder är kostnadsfria för dig, inklusive fraktkostnader i båda riktningarna inom de länder som heilys levererar till. Utbytta delar eller produkter blir heilys egendom. En garantiåtgärd förlänger inte garantitiden.
4. Undantag
Garantin omfattar inte:
- slitdelar och förbrukningsmaterial (t.ex. självhäftande dynor, bälten, remmar) och den normala kapacitetsminskningen hos uppladdningsbara batterier,
- skador som har orsakats av felaktig användning eller av att bruksanvisningen inte har följts, av att produkten har tappats, av stötar, vätskor eller överspänning,
- produkter som har öppnats, ändrats eller reparerats av obehöriga personer,
- rent kosmetiska fel som inte påverkar funktionen.
5. Så gör du ett garantianspråk
För att göra ett garantianspråk, kontakta oss inom garantitiden via e-post på hallo@heilys.de och ange ditt ordernummer eller annat köpbevis samt en kort beskrivning av felet (ett foto eller en video underlättar). Vi skickar sedan information om nästa steg och vid behov en kostnadsfri fraktsedel.
6. Geografiskt tillämpningsområde
Garantin gäller för produkter som levereras till de länder som heilys säljer till (Europeiska unionen, Schweiz, Storbritannien).
7. Dina lagstadgade rättigheter
Denna garanti lämnas utöver din lagstadgade reklamationsrätt gentemot säljaren. Dessa lagstadgade rättigheter begränsas inte av garantin och är kostnadsfria. Vid fel kan du göra gällande dina lagstadgade rättigheter oavsett om ett garantifall föreligger eller om garantin tas i anspråk.
8. Tillämplig lag
Förbundsrepubliken Tysklands lag är tillämplig, med undantag för FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor. Tvingande konsumentskyddsbestämmelser i det land där du har din vanliga vistelseort påverkas inte.
Senast uppdaterad: oktober 2026
