CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y ENTREGA DE WECARE+ GMBH PARA CONTRATOS CON CONSUMIDORES RELATIVOS A DISPOSITIVOS TÉCNICOS
§ 1 Disposiciones generales, ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones generales de venta se aplican a todas las relaciones comerciales entre weCare+ GmbH (en adelante, «heilys») y sus clientes (en adelante, el «Cliente»). Solo se aplican cuando el Cliente sea un consumidor. Es consumidor toda persona física que realice un pedido con fines que sean mayoritariamente ajenos a su actividad comercial o empresarial o a su actividad profesional por cuenta propia. Es empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o empresarial o de su actividad profesional por cuenta propia.
Las presentes condiciones se aplican, en particular, a los contratos de compraventa y/o suministro de bienes muebles (en adelante, la «Mercancía»), con independencia de que la Mercancía sea fabricada por heilys o adquirida por esta a proveedores. Se aplican exclusivamente las condiciones de heilys. Las condiciones del Cliente que difieran de las presentes, las contradigan o las complementen no formarán parte del contrato.
Las declaraciones y notificaciones jurídicamente relevantes que el Cliente deba realizar a heilys antes o después de la celebración del contrato (p. ej., fijación de plazos, notificación de defectos, resolución del contrato o reducción del precio) deberán efectuarse en forma de texto (p. ej., carta o correo electrónico).
§ 2 Celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda online de heilys no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
En la tienda online gestionada por heilys, el Cliente puede seleccionar productos y reunirlos en un carrito de compra mediante el botón «Añadir al carrito». Al hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago» (o en una formulación equivalente en el proceso de pago), el Cliente presenta una oferta vinculante de compra de los productos que se encuentran en el carrito. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede revisar y modificar en cualquier momento los datos introducidos. El pedido solo podrá enviarse si el Cliente acepta las presentes condiciones y nuestra política de privacidad en el proceso de pago.
A continuación, heilys envía por correo electrónico un acuse de recibo automático. Esta confirmación no constituye todavía la aceptación de la oferta del Cliente. El contrato de compraventa solo se perfecciona cuando heilys acepta expresamente la oferta mediante un correo electrónico independiente (confirmación del pedido) o envía la Mercancía al Cliente. En dicho correo electrónico o en otro correo electrónico independiente, y a más tardar en el momento de la entrega de la Mercancía, heilys enviará al Cliente el texto del contrato (compuesto por el pedido, las presentes condiciones y la confirmación del pedido) en un soporte duradero (correo electrónico o copia impresa). El texto del contrato se almacena de conformidad con la normativa de protección de datos.
El contrato se celebra en español. Existe una versión en alemán de las presentes condiciones disponible en heilys.de.
En el caso de entregas a Suiza, el contrato de compraventa se celebra entre el comprador y MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 MWST). MeinEinkauf AG se encarga también del despacho de aduanas, la facturación y la entrega en Suiza. Este servicio está incluido en el precio de compra y en los gastos de envío que, en su caso, se cobren. Por motivos de transparencia, le informamos de que en la cadena de suministro participa también MeinEinkauf GmbH, con sede en Konstanz, Alemania (DE285677365). Ello no supone ningún coste adicional para el comprador.
§ 3 Zona de entrega, plazo de entrega y retraso
heilys realiza entregas únicamente a clientes cuya residencia habitual (dirección de facturación) se encuentre en un Estado miembro de la Unión Europea, en Suiza o en el Reino Unido y que puedan indicar una dirección de entrega en el mismo país.
El plazo de entrega se indica en la tienda online o se acuerda de forma individual. El plazo de entrega indicado está sujeto a que heilys reciba a su vez de sus propios proveedores un suministro correcto y puntual.
Si heilys no pudiera cumplir un plazo de entrega por causa de fuerza mayor u otras circunstancias que no le sean imputables (en particular, guerras, epidemias, pandemias, disturbios civiles, terremotos, inundaciones u otras catástrofes naturales, huelgas o medidas adoptadas por autoridades civiles o militares), el plazo de entrega se prorrogará por la duración de dichos acontecimientos. heilys informará al Cliente de cualquier retraso sin demora indebida y le indicará el nuevo plazo de entrega previsto. Si la Mercancía tampoco estuviera disponible dentro del nuevo plazo de entrega, heilys tendrá derecho a resolver el contrato total o parcialmente; cualquier pago ya efectuado por el Cliente le será reembolsado sin demora indebida.
La mora en la entrega se rige por las disposiciones legales.
§ 4 Entrega y transmisión del riesgo
La Mercancía se entrega en la dirección de entrega indicada por el Cliente. heilys podrá elegir el método de envío y tendrá derecho a realizar entregas parciales en una medida razonable; los gastos de envío adicionales derivados de las entregas parciales correrán a cargo de heilys.
El riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la Mercancía se transmite al Cliente en el momento en que la Mercancía se entrega al Cliente o a una persona autorizada por este para recibirla.
§ 5 Precios y pago
Todos los precios indicados en la tienda online incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legalmente aplicable. Los envíos dentro de la Unión Europea, a Suiza y dentro del Reino Unido son gratuitos, salvo que se indique lo contrario en la tienda online. Si una entrega estuviera sujeta a derechos de aduana u otros gravámenes de importación, se lo comunicaremos antes de que realice su pedido.
El Cliente puede pagar mediante los métodos de pago ofrecidos en el proceso de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal o Klarna).
Salvo pacto en contrario, el precio de compra deberá abonarse en un plazo de catorce días a partir de la facturación y la entrega de la Mercancía. Si el Cliente no paga dentro de dicho plazo, incurrirá en mora. Durante la mora, el precio de compra devengará intereses al tipo de interés de demora legalmente aplicable. heilys se reserva el derecho a reclamar los daños y perjuicios adicionales ocasionados por la mora.
El Cliente solo tendrá derechos de compensación o de retención si su crédito ha sido declarado por resolución judicial firme o no ha sido controvertido. Quedan a salvo las reclamaciones por defectos de la Mercancía entregada.
§ 6 Reserva de dominio
La Mercancía seguirá siendo propiedad de heilys hasta el pago íntegro del precio de compra.
§ 7 Derechos de garantía legal
Los derechos del Cliente en caso de defectos materiales y vicios jurídicos se rigen por las disposiciones legales. Si la Mercancía entregada presenta defectos, el Cliente podrá elegir, en primer lugar, si el defecto debe subsanarse mediante reparación o mediante la entrega de un artículo sin defectos (sustitución). Queda a salvo el derecho de heilys a rechazar la subsanación en las condiciones legalmente previstas.
El Cliente deberá conceder a heilys el tiempo y la oportunidad necesarios para la subsanación, en particular para examinar la Mercancía objeto de la reclamación. Los gastos necesarios para el examen y la subsanación, en particular los gastos de transporte, desplazamiento, mano de obra y materiales, correrán a cargo de heilys si efectivamente existe un defecto.
Las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios se rigen por el § 8.
Además, heilys concede en muchos productos una garantía del fabricante de 2, 3 o hasta 5 años. Se aplica el plazo de garantía indicado en la página del producto. Encontrará más información en nuestras condiciones de la garantía. La garantía no limita los derechos de garantía legal.
§ 8 Responsabilidad
Salvo que se disponga otra cosa en las presentes condiciones, heilys responde del incumplimiento de obligaciones contractuales y extracontractuales de conformidad con las disposiciones legales.
heilys responde de los daños y perjuicios —con independencia de su fundamento jurídico— en caso de dolo y negligencia grave. En caso de negligencia leve, heilys solo responde
a. de los daños derivados de lesiones contra la vida, la integridad física o la salud,
b. de los daños derivados del incumplimiento de una obligación contractual esencial (una obligación cuyo cumplimiento es condición indispensable para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente confía y puede confiar habitualmente); en este caso, no obstante, la responsabilidad de heilys se limita a la indemnización de los daños previsibles y típicos.
Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplicarán si heilys ha ocultado dolosamente un defecto o ha asumido una garantía sobre la calidad de la Mercancía, ni a las reclamaciones basadas en la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos.
§ 9 Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. Encontrará más información en nuestra política de desistimiento. heilys concede voluntariamente un plazo de desistimiento de 40 días en lugar de los 14 días previstos legalmente.
§ 10 Lugar de cumplimiento, legislación aplicable
El lugar de cumplimiento de las entregas es Bielefeld (Alemania); el de los pagos, el domicilio social de heilys.
Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Quedan a salvo las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
§ 11 Resolución de litigios en materia de consumo
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si tiene alguna reclamación, póngase en contacto directamente con nosotros en hallo@heilys.de; encontraremos una solución.
Última actualización: octubre de 2026
